Sinergia e Innovación https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia <em>Sinergia e Innovación</em> es una revista semestral revisada por pares que difunde conocimiento interdisciplinario relevante a la gestión en empresas y otras instituciones. Es publicado por la Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias (Lima, Perú) aplicadas en apoyo a su misión de aportar valor a la sociedad. Conozca a su <a href="/index.php/sinergia/about/editorialTeam">Comité Editorial</a>. es-ES <p>Autores que publican con esta revista se acogen a los siguientes términos:</p><p>Autores mantienen todos sus derechos de autor y otorgan a <em>Sinergia e Innovación</em> la primera publicación simultáneamente publicada bajo una <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/">Licencia Creative Commons</a> que permite que otros compartan el trabajo siempre que reconozcan la autoría del libro; su primera publicación en esta revista; no se use para fines comerciales y no crea producciones derivadas del original.</p><p>Autores pueden distribuir la versión del trabajo publicado en <em>Sinergia e Innovación</em> de manera no-exclusiva (por ejemplo, incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), siempre que se reconozca su primera publicación en esta revista.</p><p>Autores que presentan sus propuestas a <em>Sinergia e Innovación</em> declaran que su presentación a esta revista no está bajo consideración simultáneamente en otra revista ni se ha publicado anteriormente.</p><p> </p><p>Authors that publish in this journal agree to the following terms:</p><p>Authors maintain all of their rights and grant <em>Sinergia e Innovación</em> the right of first publication. 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Permiten que los alumnos puedan extender la experiencia del aula en sus hogares. Sin embargo, aunque la educación es reconocida como un derecho humano fundamental, muchas de estas plataformas no son fáciles de utilizar para personas con discapacidad visual. Ciertamente existen muchas herramientas de accesibilidad que permiten que personas con ceguera total o parcial puedan interactuar con computadoras y otros dispositivos, pero plataformas educativas como Moodle no han incluido herramientas de soporte para personas con ceguera total en sus sistemas, en especial en la versión móvil de la plataforma. En el presente proyecto, se implementó una solución de software que permite integrar las herramientas de accesibilidad a las plataformas educativas, tomando como base la plataforma Moodle por ser la más usada a nivel mundial. Dicha solución implementó una herramienta de transcodificación que procesa contenidos para eliminar información no relevante para las personas con discapacidad visual. Para el desarrollo de la solución planteada, se implementó una aplicación móvil para la plataforma iOS 7, el componente de procesamiento de archivos del Moodle y un plugin que se integra con el Moodle, el cual hace uso de funciones implementadas en el core de Moodle y expone información a través de servicios web. Las pruebas de este software con usuarios reales mostraron que la aplicación desarrollada es fácilmente usable por personas con ceguera tanto parcial como total, permitiendo que puedan interactuar con la plataforma educativa Moodle.</span> Alfredo Barrientos Padilla, Marcio Romero Patrnogic, Juan Pablo Gutiérrez Alegre ##submission.copyrightStatement## https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/406 vie, 04 dic 2015 17:17:48 +0000 Sistema de Relleno con Mortero de Relave para Mejorar la Confiabilidad del Sostenimiento en la Minería Subterránea https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/433 <p>Frente a los frecuentes accidentes, derrumbes y equipo atrapado durante las labores mineras subterráneas, muestra la necesidad de mejorar la confiabilidad del sostenimiento de la minería subterránea. Este artículo describe la investigación y propuesta para un nuevo sistema de relleno con resistencia controlable usando reciclaje de relave. Primero investigamos los tipos de sostenimiento en el método de minado de corte y relleno en la zona central del Perú, donde encontramos que el relleno cementado más utilizado es un concreto pobre en contenido de cemento y el relleno en pasta solo usa los finos del relave con equipos que demandan una alta inversión para su implementación y operación. El nuevo método propuesto permite utilizar el relave que elimina la planta de concentrados minerales: no sería necesario sacar los finos del relave, solo el agua que es reenviada y reutilizada en la planta de concentrados. La aplicación de este método permite tener una confiabilidad del sostenimiento durante las labores mineras evitando los constantes derrumbes dando seguridad al personal y al equipo; ayuda al cierre progresivo de mina; reduce el espacio de la relavera; permite la recuperación de los pilares de mineral dejados para el sostenimiento de la mina y reduce la dilución del mineral al 2% al tener paredes auto estables. El relave suele tener característica puzolánicas que permitiría un ahorro de cemento de hasta del 20%. Además, el sistema puede facilitar el cumplimiento de compromisos ambientales y legales de la empresa frente a las comunidades.</p> Silvia Pamela Castañeda Ames, Joe Marco Lezama Mendieta, José Antonio Ampuero Peñaranda ##submission.copyrightStatement## https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/433 vie, 04 dic 2015 17:17:48 +0000 Propuesta de aplicación del pensamiento lean como mejora de los procesos de producción de una fábrica de chocolates y confituras https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/435 <p>El presente artículo describe la aplicación de “Lean” como mejora de los procesos productivos de una fábrica dedicada a la elaboración de chocolates y confituras, donde se identificó que existía un problema de demanda insatisfecha. El primer paso para la reversión de este escenario fue realizar un análisis de las causas-raíz. Al aplicarse algunas herramientas se identificaron diferentes motivos que fueron causantes  del problema. Para confirmar esta información y orientar el análisis hacia una causa puntual, se calculó el TAKT-time del proceso productivo tradicional. Con el cuello de botella plenamente identificado, el paso siguiente fue realizar el análisis de los mudas que podrían hallarse a lo largo del proceso. Como propuesta, se planteó un modelo de producción esbelta conformado por un conjunto de mejoras que impactaron en la eliminación de desperdicios y reducción del TAKT-Time, lo cual implicó nivelar el flujo de producción y desaparecer el cuello de botella.</p> Heidy Pérez Aranibar, Nidia Rosario Flores Delgado, Carlo Francesco Luján Hurtado ##submission.copyrightStatement## https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/435 vie, 04 dic 2015 17:17:49 +0000 Incrementar la capacidad de hardware y software de la empresa Diners Club Perú S.A. para satisfacer su demanda transaccional https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/436 El Perú experimenta, desde hace varios años, un crecimiento económico sostenido, lo que se expresa en un aumento en el volumen de las transacciones comerciales que diariamente se realizan<em> </em>(Grupo del Banco Mundial, 2015).Así mismo, el uso de las tarjetas de crédito, ha aumentado significativamente<em> </em>(Perú 21, 204). Las empresas que brindan servicios relacionados con las tarjetas de crédito han visto aumentada su demanda de proceso por cada transacción. Este artículo presenta la solución para aumentar la capacidad de proceso de la empresa Diners Club Perú basado en la eficiencia de sus sistemas de cómputo y el uso de las mejores prácticas del Project  Management  Institute  (PMI) para la planificación y dirección del proyecto. Fue necesario realizar un estudio de costo-beneficio, analizar las ventajas y desventajas por cada alternativa, contenida en el caso de negocio. Luego de seleccionar la mejor opción, se procedió a desarrollar el plan para dirección del proyecto<em> </em>(¿Qué es la Dirección de Proyectos?, 2015) para la implementación de un nuevo servidor (mejor alternativa),se aplicaron las áreas de conocimiento propuesta por PMI: Gestión del Alcance, Tiempo, Costos,  Calidad, Recursos Humanos, Comunicaciones, Riesgos y Adquisiciones. Dentro de los principales resultados del trabajose encuentra el plan para la dirección del  proyecto, compuesto por los planes para cada una de las áreas de conocimiento mencionadas y las recomendaciones para la ejecución de la planificación. Luis Alberto Ayala Arias, Arturo Enrique Peñaherrera Deza, Clara Patricia Urrea Rodriguez ##submission.copyrightStatement## https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/436 vie, 04 dic 2015 17:17:49 +0000 Propuesta para reducir las horas extras del proceso de producción de un astillero naval peruano, ubicado en el puerto del Callao, aplicando incentivos y otras alternativas a través de herramientas de calidad https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/437 El presente artículo presenta las consideraciones para efectuar propuestas de mejora de procesos en el área de producción de un astillero. La investigación resume la problemática actual en las operaciones industriales en un astillero naval peruano, en el cual se describe el análisis y el diagnóstico de la empresa en donde se evidencia los sobrecostos generados por horas extras de la mano de obra, y finalmente se determinan algunas propuestas de mejora mediante la aplicación de herramientas de calidad para la optimización de procesos productivos. Simonéth Cossa Reyna, Jorge Nuñez Gainza, Omar Hidalgo Cossio ##submission.copyrightStatement## https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/437 vie, 04 dic 2015 17:17:49 +0000 Plan de Implementación Estratégica de una Vidriera Arequipeña Aplicando la Metodología del Balanced Scorecard https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/438 <p>VCM es una empresa arequipeña que cuenta con treinta años de experiencia en el sector de la construcción en lo relacionado al vidrio como acabado de construcción. El artículo describe el proceso en la cual se definieron los lineamientos estratégicos clave y se propuso la herramienta del balanced scorecard para la evaluación y medición de sus objetivos a través de indicadores para poder contribuir con la sostenibilidad de la empresa. Para poder determinar estos objetivos, se ha realizado un análisis interno y externo. Para realizar el análisis externo se utilizó el modelo de las cinco fuerzas de Porter y la matriz de evaluación de factores externos (EFE). Asimismo, para realizar el análisis interno se utilizó el modelo de la cadena de valor y la matriz de evaluación de factores internos (EFI).</p><p>Luego, se realizó un análisis FODA en el cuál se resaltó que la principal fortaleza es el servicio, la cual se concluyó que era su ventaja competitiva. Luego de este análisis, se determinó que la estrategia competitiva genérica es la diferenciación por el tipo de servicio y asesoría que brinda, viéndose reflejada en la ventaja competitiva. Para la construcción del balanced scorecard, se tomó en cuenta la perspectiva financiera, de clientes, procesos internos y de aprendizaje y crecimiento; planteando doce objetivos estratégicos para estas perspectivas. En el tablero de control, se determinaron los indicadores para cada objetivo y se proponen iniciativas estratégicas para cada uno de ellos.</p> Rocío del Carmen Rodríguez Gutiérrez, Fredy Carpio Ortiz, Marcos Obando Pereda ##submission.copyrightStatement## https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/438 vie, 04 dic 2015 17:17:49 +0000 Reflections on New Directions in Asia-Pacific Economic Integration https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/403 <p><strong>ABSTRACT</strong></p><p>The Asia-Pacific region has become one of the most commercially dynamic economic blocs. It represents approximately the 44% of global trade and the 55% of global GDP. The 21 economies of APEC Forum are more interested in develop stronger commercial relationships in order to have better benefits and advance in Bogor Goals. In this scenario, the two biggest economic blocs in world’s history are being negotiated and are expected to converge in the near future, but is it possible?</p><p> </p><p><strong>RESUMEN</strong></p><p>La región Asia-Pacífico se ha convertido en uno de los bloques económicos más comercialmente dinámicos. Representa aproximadamente el 44% del comercio mundial y el 55% del PIB mundial. Las 21 economías de APEC están más interesadas en desarrollar relaciones comerciales más profundas con el fin de tener mejores beneficios y avanzar en el cumplimiento de las metas de Bogor. En este escenario, los dos mayores bloques económicos en la historia del mundo se están negociando y se espera que converjan en un futuro cercano, pero ¿es posible?</p> Marcelo Alonso Valverde Arévalo ##submission.copyrightStatement## https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/403 vie, 04 dic 2015 17:17:49 +0000 Crítica de libro Contratos Modernos: elementos esenciales y reglas aplicables para acuerdos comerciales https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/452 Crítica del libro Contratos Modernos: elementos esenciales y reglas aplicables para acuerdos comerciales de Alfredo F. Soria Aguilar y Madeleine Osterling Letts. Gonzalo Ferrero Diez Canseco ##submission.copyrightStatement## https://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/452 vie, 04 dic 2015 17:17:50 +0000