APRENDIZAJE ONLINE: SATISFACCIÓN DE LOS UNIVERSITARIOS CON EXPERIENCIA LABORAL
ONLINE LEARNING: SATISFACTION OF UNIVERSITY STUDENTS WITH WORK EXPERIENCE
Lida Vásquez-Pajuelo
Código ORCID: 0000-0002-1241-3190
Profesora de Metodologías de la Investigación
Universidad Nacional del Callao (UNAC) Lima, Perú
Correo electrónico: lidavasquez@gmail.com
Recibido: 22 de junio de 2019
Aprobado: 12 de agosto de 2019
Cómo citar este artículo:
Vásquez-Pajuelo, L. (2019).
Aprendizaje online: satisfacción de los universitarios con experiencia
laboral. Review of Global Management, 5(2), 28-43.
RESUMEN
En esta reseña de investigación se
presentan los resultados del análisis, la explicación y la aplicación
del concepto de satisfacción por el aprendizaje online en un programa
de carreras universitarias desarrollado para personas con experiencia
laboral. Es un estudio descriptivo univariable, basado en un enfoque
mixto, de tipo intersubjetivo, realizado a través de la recolección de
datos con encuestas y entrevistas virtuales. Se emplea la plataforma
Blackboard Learn, la que también constituye el ambiente virtual para el
aprendizaje. Los instrumentos de recojo de información se aplican a
través del mencionado medio tecnológico a los 801 estudiantes del año
2014 de cuatro carreras: Negocios Internacionales, Marketing y Gestión
Comercial, Administración de Empresas y Contabilidad.
Los resultados obtenidos indican
que se ha validado la variable del estudio, la satisfacción por el
aprendizaje online, para el programa “Carreras universitarias para
personas con experiencia laboral” (CPEL), basado en la aplicación de
una metodología práctica para su medición.
Palabras clave: enseñanza online, estudiantes adultos, experiencia laboral, satisfacción por el aprendizaje.
ABSTRACT
This research review presents the
results of the analysis, an explanation and an application of the
concept of satisfaction for online learning in a university degree
program developed for people with work experience. It is a univariable
descriptive study, based on a mixed, intersubjective approach, type,
carried out with data collection through surveys and virtual interviews.
The Blackboard Learn platform is
used, which is the actual virtual environment for learning. The
information gathering instruments are applied, using the aforementioned
technological means, on the 801 students of the year 2014, majoring in
International Business, Marketing and Commercial management, Business
Administration and Accounting. The results obtained indicate that the
study variable, satisfaction with online learning, has been validated
for the "University Programs for People with Work Experience" (CPEL, in
Spanish), based on the application of a practical methodology for its
measurement.
Keywords: online teaching, adult students, work experience, satisfaction with learning.
INTRODUCCIÓN
En el ámbito educativo
universitario, la universidad recibe progresivamente una mayor demanda
de personas que laboran y necesitan desarrollar nuevas habilidades
profesionales. Ellas constituyen una población que posee
características distintas de los jóvenes ingresantes y provenientes de
la escuela y bajo el enfoque del sistema de enseñanza superior
tradicional. Esto plantea que las universidades requerirán introducir
cambios en las modalidades utilizadas en el proceso de
enseñanza-aprendizaje.
En el contexto actual mundial, el
empleo de las TICs, debido a su adaptabilidad, ha permitido estrechar
la brecha entre el servicio educativo universitario y la demanda
mencionada. En este contexto de cambio, se revisan las modalidades
virtuales y b-learning (o blended) adoptadas (Domínguez et al., 2015).
Así, Gómez y Macedo (2011), resaltan la importancia de los programas
virtuales en la educación superior peruana, resaltando su impacto
dentro de la dinámica de la educación superior, en relación con el
cambio y la adaptabilidad a un mundo globalizado. Desde la perspectiva
del estudiante, Martín (2012), propone factores que influyen en la
satisfacción de los alumnos que aprenden online, y recoge de ellos que
dan mayor importancia a la metodología y planificación docente.
En relación con los componentes que
serán modificados para atender dicha demanda, para definir la modalidad
virtual, Anuies-Unesco (2004), recalca la mediación del proceso de
enseñanza aprendizaje a través de las redes y computadoras, donde los
estudiantes y docentes, es decir, los actores del proceso interactúan.
Por ejemplo, los estudiantes organizan sus horarios y lugar, con el
monitoreo de un tutor (Ho & Dzeng, 2010).
El otro componente del proceso, los
contenidos, se presenta en formatos electrónicos. Estos formatos
propician que las actividades o interacciones entre docentes y
estudiantes sean colaborativas y en función de formas de comunicación
sincrónica y asincrónica (e.g., chat, foros y correo).
En esta investigación se aplica la
definición de Hill (1996), de satisfacción, como las percepciones del
cliente o usuario, de que un proveedor o servicio ha alcanzado o
superado sus expectativas, de la mano con Cantú (2001), ambos con la
misma perspectiva de base, referida a las reacciones personales sobre
un producto o servicio.
En este sentido, hay dos vertientes
para el estudio de la satisfacción. Una de carácter sicológico, pues es
un fenómeno personal; la otra, al considerar la relación con el bien y
servicio proporcionado, proviene del campo de la gestión, bajo la
denominación de “satisfacción del cliente”. La inclusión de las TICs en
el aula no es solo tener computadoras: es abrir la puerta a
oportunidades de desarrollo y aprendizaje (Díaz, Gutiérrez, Yuste,
Arias, Cubo & Diogo, 2014).
Con respecto al ámbito de
investigación, el programa Carreras Universitarias para Personas con
Experiencia Laboral (CPEL) de la Universidad San Ignacio de Loyola
(USIL), en el Perú, por ejemplo, responde a la necesidad de
profesionalización para personas con una experiencia laboral
importante. Justamente porque estas personas continúan laborando, el
programa ofrece cuatro carreras universitarias completamente
virtualizadas, que desarrollan una formación académica de calidad
adecuada a sus horarios. El programa cumple las exigencias de la
acreditadora americana ACICS1.
El programa parte de fundamentos
pedagógicos construccionistas y se basa en el fomento de la
interactividad, recreando una escenografía en tiempo real, donde la
comunicación virtual fluye entre docente-estudiante, estudiante-
docente y estudiante-estudiante, en función de la multiculturalidad
peruana, lo que promueve actitudes que conllevan la innovación,
creatividad, criticidad, reflexión y análisis. Se utilizan medios como
redes sociales, LMS2, repositorios y OVA3,
entre otros, que se adapten a las necesidades personales de los
participantes profesionales (Castaño, Duart & Sancho-Vinuesa, 2015;
Santacana, 2013). Se emplea la plataforma Blackboard Learn, para hacer
posible la convergencia de medios en la gestión de contenidos virtuales
de las cuatro carreras del programa: Administración de Empresas,
Marketing y Gestión Comercial, Negocios Internacionales y Contabilidad.
El estudio se propone detectar y
describir la satisfacción del aprendizaje online aplicando dos
técnicas: la encuesta y la entrevista de satisfacción online. Se
explora la satisfacción del aprendizaje online de los estudiantes y se
contextualiza el estudio sobre el aprendizaje online brindado en el
programa CPEL-USIL de los estudiantes que han cursado alguna asignatura
online durante el periodo 2014. Por otro lado, se asume que los cursos
online dependen del interés, habilidad, destreza y madurez de los
estudiantes, un grupo de estudiantes adultos, que participan de la
modalidad online.
La investigación se encuentra
motivada con el propósito final de llegar a conclusiones que orienten
posteriormente la posible toma de decisiones para mejorar los cursos
e-learning y elevar el nivel de satisfacción de los estudiantes.
MÉTODO
El estudio es descriptivo y
univariable, basado en un enfoque mixto de tipo intersubjetivo. La
factibilidad del estudio mixto, considerando la población, muestra,
recolección y análisis de datos, se plantea dentro de la teoría
fundamentada. La población del estudio abarcó la totalidad de los
estudiantes participantes en el programa del año 2014, que fue de 801.
Para ello, se aplicó un cuestionario en línea a toda la población y se
desarrollaron entrevistas a 12 estudiantes. Mediante métodos de
recolección de datos se realiza un análisis de perspectivas, emociones,
prioridades, experiencias, significados, es decir, el universo
subjetivo en convergencia con la interacción del individuo y la
plataforma e-learning. Esto es requerido para captar la doble vertiente
del concepto de satisfacción del aprendizaje online.
La variable objeto de la
investigación se denomina “satisfacción por el aprendizaje online”, y
se desagrega en tres categorías: pedagógica, tecnológica y de servicios
educativos, que son las que estructuran el constructo teórico.
Se plantean cinco indicadores y un
total de 26 ítems para guiar el análisis del cuestionario. Para la
entrevista, se toman en cuenta nueve ítems abiertos que orientarán la
aplicación y su posterior interpretación. Se describe el programa CPEL
porque condiciona la metodología. Este programa ha sido diseñado para
personas adultas. A la fecha del estudio, los estudiantes se encuentran
en el rango de edad de entre 20 y 61 años, con cuatro años de
experiencia laboral mínima. Este diseño se traduce en la temporalidad
del proceso de enseñanza-aprendizaje, la estructura modular, el sistema
de evaluación y la metodología aplicada en el proceso de aprendizaje
online.
En el aspecto metodológico, las
sesiones de aprendizaje se desarrollan mediante aprendizaje basado en
casos, en los que se motiva al estudiante a verter sus conocimientos
previos (empíricos). Con la orientación del docente, contrastan dicho
conocimiento con las bases teóricas para una aplicación inmediata y
eficiente; y se logra de esta manera un aprendizaje significativo y
consistente.
En la plataforma Blackboard Learn
se publican los materiales de contenidos temáticos (e.g., materiales de
consulta obligatoria, material complementario y recursos de apoyo) y se
usan herramientas interactivas, como foros temáticos o de discusión,
documentos compartidos, anuncios, actividades individual grupales y
videoconferencias a través de Blackboard Collaborate. El diseño de las
actividades de aprendizaje se basa en las potencialidades de las
herramientas info-comunicacionales: la plataforma Blackboard Learn para
la gestión del contenido, y la plataforma Moodle, para realizar
evaluaciones online, lo que permite un encuentro virtual docente-
estudiantes y estudiantes- estudiantes del curso para el trabajo
cooperativo, la discusión y el intercambio.
RESULTADOS
La variable de satisfacción por el
aprendizaje online se mide en relación con tres categorías: el enfoque
pedagógico, el enfoque tecnológico y el enfoque de servicios
educativos. Ellas todas vinculadas respectivamente al proceso de
enseñanza-aprendizaje; a los medios y materiales del proceso; y a la
gestión institucional del proceso, más una categoría de control (i.e.,
preguntas de complemento).
Cada categoría se desagrega en
indicadores. Así, la categoría de enfoque pedagógico, que es la más
importante por su contenido, se divide en dos indicadores: los cursos
virtuales del programa CPEL y el servicio docente. Estos indicadores
están referidos, respectivamente, a los contenidos del proceso de
enseñanza-aprendizaje y a las actividades e interacciones en dicho
proceso. Las otras tres categorías sólo corresponden a un indicador por
cada una: soporte y plataforma Blackboard Learn, los servicios
administrativos y las preguntas de complemento, que corresponden
respectivamente a los medios y materiales, a la gestión institucional y
al control de la fiabilidad del instrumento.
Cada indicador se desagrega en
ítems, y, además, hay un ítem referido al indicador de manera global.
El contraste entre lo específico y lo general del indicador permite
evidenciar diferencias de percepción y controlar la fiabilidad de las
respuestas. Por otro lado, se establece, en cada pregunta, una escala
de cinco niveles: muy insatisfecho; insatisfecho; poco satisfecho;
satisfecho; y muy satisfecho. Entre estos cinco niveles, sólo los dos
últimos indican satisfacción. Por lo tanto, en términos de porcentaje,
sólo se valida la variable de manera positiva si los estudiantes
responden en uno de los dos últimos niveles.
En el caso del primer indicador de
la categoría de enfoque pedagógico, cursos virtuales del programa CPEL,
el promedio de los ítems específicos resulta de 77.84% de validación de
la variable, mientras que la respuesta global del indicador es de
78.78%, ver Tabla 1. Esto da una diferencia no significativa entre
ambos (0.94). Por ello, se podría afirmar que se da por válida la
satisfacción por el aprendizaje online respecto de los contenidos del
programa.
Tabla 1:
Satisfacción por el aprendizaje de los cursos online.
Categoría de enfoque pedagógico
Fuente: Satisfacción del aprendizaje online. Parte de una tesis doctoral realizada por Vásquez, 2015.
En el caso del segundo indicador de
la categoría, el promedio de los ítems específicos resulta de 70.86% de
validación de la variable, mientras que la respuesta global para el
indicador es de 74.78%, lo cual da una diferencia no significativa
entre ambos (3.92). Por ello, sería posible afirmar que se da por
válida la satisfacción por el aprendizaje online respecto de las
actividades del programa, ver Tabla 2.
Tabla 2:
Satisfacción por el aprendizaje de los cursos online.
Categoría de enfoque pedagógico
Fuente: Satisfacción del aprendizaje online. Parte de una tesis doctoral realizada por Vásquez, 2015.
En resumen, se puede evidenciar satisfacción por el aprendizaje online
respecto del proceso de enseñanza-aprendizaje.
En cuanto a la segunda categoría,
el enfoque tecnológico, dado que solo hay un indicador, el promedio de
los ítems específicos resulta de 58.85% de validación de la variable,
mientras que la respuesta global para la categoría es de 70.91%, lo
cual da una diferencia de 12.06 entre ambos, que es significativa- ver
Tabla 3. Por ello, no sería posible validar de manera inequívoca la
satisfacción por el aprendizaje online en cuanto a la relación con la
plataforma del programa, es decir, a los medios proporcionados por el
programa, dado que hay una discrepancia entre la percepción global y la
percepción de los aspectos específicos.
Tabla 3:
Satisfacción por el aprendizaje de los cursos online.
Categoría de enfoque pedagógico
Fuente: Satisfacción del aprendizaje online. Parte de una tesis doctoral realizada por Vásquez, 2015.
Con relación a la tercera
categoría, enfoque servicios educativos, dado que solo hay un
indicador, el promedio de los ítems específicos resulta de 73.04% de
validación de la variable, mientras que la respuesta global para la
categoría es de 74.78%, lo cual da una diferencia de 1.74 entre ambos,
que no es significativa- ver Tabla 4. Por ello, se podría afirmar que
se da por válida la satisfacción por el aprendizaje online respecto de
la gestión institucional del programa.
Tabla 4:
Satisfacción por el aprendizaje de los cursos online.
Categoría de enfoque pedagógico
Fuente: Satisfacción del aprendizaje online. Parte de una tesis doctoral realizada por Vásquez, 2015.
Se agregó, como otra forma de
confirmación de la fiabilidad de las respuestas, un indicador e ítems
complementarios que plantean consecuencias conductuales y valoraciones
en referencia a la satisfacción, así como una pregunta global también
para el indicador. La diferencia entre el promedio de las preguntas
específicas y la global es no significativa (1.75), por lo que se
consideraría fiable la afirmación sobre la validez del grado de
satisfacción señalado-ver Tabla 5.
Tabla 5:
Satisfacción por el aprendizaje de los cursos online.
Categoría de enfoque pedagógico
Fuente: Satisfacción del aprendizaje online. Parte de una tesis doctoral realizada por Vásquez, 2015.
Con respecto a los resultados de la
entrevista a 12 estudiantes acerca de la variable, en general se
confirmaría el nivel de satisfacción evidenciado en lo anterior, con
una diferencia en la categoría de enfoque tecnológico, que fue valorada
positivamente de manera unánime en función de sus posibilidades, sobre
todo, antes que en las conductas realizadas.
DISCUSIÓN
La investigación realizada bajo un
enfoque mixto, descriptivo, de tipo inter- subjetivo, se basó en el
análisis de la descripción de la actividad de los partici- pantes de
los cursos. Se realizó bajo la modalidad online del programa CPEL,
cuyos estudiantes poseen la capacidad económica para trabajar en una
plataforma virtual, en virtud del equipamiento al que acceden. Con
ello, se busca neutralizar el efecto de aspectos limitantes, en la
medida en que todos los estudiantes dispondrán de las mismas
posibilidades de acceso a la plataforma Blackboard Learn usada como
medio.
En definitiva, la satisfacción del
aprendizaje online estaría validada por las personas consideradas en el
estudio. Esto supone una valoración subjetiva del éxito alcanzado por
la institución; ello por cuanto no parte de criterios concretos y
objetivos, sino más bien del enfoque hacia las percepciones y actitudes
frente a las condiciones que se les brinda a los estudiantes (Gordillo,
Rodríguez & Sanchiz, 2014).
Al ser la satisfacción dependiente
del punto de vista del estudiante, y al manifestarse como percepción de
bienestar ante los servicios ofrecidos, en interacción con los
intereses del estudiante, resulta un concepto elusivo por su
subjetividad, pero que es de relevancia para la evaluación de los
programas y servicios educativos, en especial los virtuales. Además, se
encuadra dentro del concepto de satisfacción del cliente, que implica
una perspectiva de oferta-demanda que debe ser considerada.
La satisfacción es un componente
psicológico que motiva la continuidad en el estudio y en el servicio,
por lo que incide en la calidad medible de la universidad. La
metodología empleada para el análisis de los datos proporcionados por
los estudiantes del programa CPEL permitió no sólo evidenciar el grado
de satisfacción, sino también contrasta la fiabilidad respecto de
declaraciones subjetivas. De este modo, es posible ubicar el origen de
dicho nivel de satisfacción.
Además, esto puede localizarse
conceptualmente desde la perspectiva del construccionismo, que destaca
la importancia de la acción, que parte del supuesto de que, para que se
produzca el aprendizaje, el conocimiento debería ser construido (o
reconstruido), por el propio sujeto que aprende a través de la acción y
la interacción mediante las redes con sus pares, con el docente y con
toda la comunidad disponible. En este caso, la satisfacción habría sido
relacionada con los diversos componentes del proceso de
enseñanza-aprendizaje, con lo que se ofrece un mapeo que posibilitaría
determinar el ámbito donde aparecen inconvenientes o dificultades que
generen un bajo nivel de satisfacción.
La contundencia de los resultados,
que llega a un 78.7% de estudiantes satisfechos con la forma de
desarrollarse estos cursos, se explicaría a partir de lo hallado por
Gómez y Macedo (2011), quienes en su estudio dan a conocer la
importancia de los programas virtuales dentro de la dinámica de la
educación superior, especialmente en lo metodológico y didáctico, pues
consideran que esto ha permitido la incorporación de herramientas web,
que cautivan en cierta forma a los estudiantes con sus nuevas formas de
aprender. Una de ellas es internet y las herramientas que allí se
encuentran (Siemens & Fonseca, 2004).
Asimismo, pudo conocerse que el
grado de satisfacción con respecto al soporte y plataforma Blackboard
Learn en la población de personas adultas alcanzó al 70.9% de los
estudiantes y al 74.7% de estudiantes satisfechos con el servicio
docente. En tal sentido, esto coincide con Salgado (2015), quien
estudió la enseñanza y el aprendizaje en modalidad virtual y encontró
que los estudiantes demostraron en general un nivel adecuado de
satisfacción con los cursos virtuales, en un grado equivalente a los
cursos presenciales de la facultad y de la universidad como un todo.
Principalmente por el orden o estructura con que el docente implementa
el curso; la retroalimentación que ofrece el docente; la “cordialidad”
del docente, o grado en que motiva, orienta y se identifica con el
grupo; así como un nivel óptimo de exigencia académica.
Sin embargo, se mediatizaría esta
conclusión en relación con una discrepancia entre las respuestas
específicas y las globales. En este sentido, es rescatable de la
entrevista el contraste entre una valoración basada en las conductas
efectivas, medida por el cuestionario, y una valoración a partir de las
posibilidades de la plataforma, que se manifiesta como efecto de la
influencia social. Esto último puede ser objeto de próximas
investigaciones, tomando en cuenta modelos de aceptación de tecnología,
como la teoría unificada de la aceptación y uso de la tecnología
(UTAUT), propuesta por Venkatesh et al. (2003), que hoy se encuentra en
su tercera versión (Venkatesh et al., 2016), aplicada también a la
medición de la satisfacción en relación con adopción de tecnologías.
CONCLUSIÓN
El análisis de la importancia de la
enseñanza online para estudiantes adultos y con experiencia laboral ha
permitido arribar a los siguientes resultados, bajo un enfoque mixto,
descriptivo, de tipo intersubjetivo, en que se usaron dos técnicas. La
primera fue la técnica directa con el instrumento de entrevista
estructurada de nivel profundidad para el recojo de información y su
respectivo análisis categórico de los resultados. La segunda técnica,
fue la técnica indirecta, la encuesta, con su instrumento, el
cuestionario. Se llegó al punto de la saturación, triangulando la
información y a una serie de los resultados, en su mayoría esperados.
Es evidente que los estudiantes
sienten que desarrollan competencias, que movilizan sus aprendizajes; y
que valoran el nivel de desempeño alcanzado con la satisfacción por el
aprendizaje online aprobando sus cursos.
A ello se suma el grado de
satisfacción con respecto a los servicios administrativos, con el 74.7%
de los estudiantes, indicador de la buena y pronta atención de sus
necesidades.
La satisfacción por el aprendizaje
online es un aporte de la investigación, que evidencia que la formación
académica virtual garantiza y se constituye en un referente para la
versión virtual de las universidades; y contribuye en la formación de
personas adultas que trabajan para concluir su sueño de ser
profesionales (Salgado, 2015).
El análisis de los resultados
valida la satisfacción respecto del programa CPEL en 78.7% de
estudiantes satisfechos, lo que demuestra la opinión de más de las tres
cuartas partes de los estudiantes encuestados.
El nivel de satisfacción por el
enfoque tecnológico que se da en el programa tiene doble vertiente,
según se asuma como base las conductas efectivas o la valoración por
prospectiva.
Con respecto a los servicios
educativos, los resultados muestran que la proporción de estudiantes
satisfechos es similar a lo obtenido en las otras categorías. En ellos
se reporta un 74.78% de estudiantes satisfechos con los servicios
administrativos.
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1 Accrediting Council for Independent Colleges and Schools
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